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Le compte client :
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Pourquoi créer un compte client ?
La création du compte client est essentielle pour commander dans de bonnes conditions. Il vous permet de renseigner votre adresse postale, de cumuler des points de fidélité et d’avoir accès à l’historique de vos commandes. Dans ces conditions, Tarawa peut réagir plus facilement si votre commande rencontre un problème.
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre client, c'est simple. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « identifiez-vous » en haut à droite du site web. Renseignez votre adresse mail dans l’onglet réservé à cet effet, puis sélectionnez sur « non je suis un nouveau client » et cliquez sur le bouton « créer mon compte ». Renseignez les informations obligatoires, choisissez votre mot de passe puis cliquez sur « s’inscrire ». Votre compte client est créé, un mail de confirmation vous a été envoyé. Pour vous déconnecter, appuyez sur l’onglet « se déconnecter » en haut à droite du site web.
Comment accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte client cliquez sur l’onglet « identifiez-vous » en haut à droite du site web. Inscrivez votre adresse mail, cochez «oui, je suis déjà client », renseignez votre mot de passe et puis cliquez sur « identifiez-vous ».
Comment modifier mes informations ?
Pour modifier vos informations il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mes informations personnelles », puis de valider les modifications. Pour modifier votre adresse, cliquez sur l’onglet « mon adresse » puis sur sélectionner « mettre à jour ».
Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et de facturation différente ?
Oui, il vous suffit de renseigner les deux adresses et de leur affecter le statut correspondant.
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Les données personnelles collectées sur Tarawa.com sont utilisées pour le traitement des commandes et gérer la relation client (ex : livraison, factures, service après-vente). Nous pouvons également utiliser vos données à des fins publicitaires après avoir recueilli votre consentement. Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données pour satisfaire le cas échéant à nos obligations légales et/ou règlementaires.
Vous bénéficiez des droits d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel. Pour exercer vos droits adressez-nous une simple demande par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par courrier papier à l’adresse Tarawa.com CS 30002 34301 Agde Cedex en justifiant de votre identité et d’un motif légitime s’il est exigé par la loi.
Pour commander, suis-je obligé de créer un compte-client ?
Lors de votre première commande, vous devez créer un compte client. Cette étape est obligatoire pour finaliser la commande. Pour en savoir plus sur cette étape, rendez-vous dans la rubrique mon compte client du FAQ
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Méthodes de paiement :
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Quels sont les modes de paiement mis à ma disposition ?
Les méthodes de paiements acceptées sur notre site :
- Visa, Visa Electron - Eurocard/Mastercard
- Carte Bancaire
- Paypal
- Chèque
- Virement bancaire
- Coinbase Commerce
Lorsque vous payez via chèque ou carte bancaire, votre commande est envoyée qu’après réception de votre paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sont 100 % sécurisés sur notre site grâce à notre serveur crypté SSL, pour en savoir plus, consultez notre page des paiements sécurisés.
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Livraison et délais :
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Quels sont les tarifs de livraison ?
Voir les frais d'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions du lundi au vendredi. Toute commande effectuée avant 11 h est traitée et expédiée le jour même. Les commandes réalisées après 11 h sont, quant à elles, traitées et envoyées le jour suivant.
Comment puis-je profiter de la livraison gratuite ?
Pour profiter de la livraison gratuite, il suffit que le coût total de votre panier soit égal ou supérieur à 20 €.
Puis-je me faire livrer dans le monde entier ?
Oui, notre site livre vos produits à l'international. Pour connaitre les frais d'envoi, consultez notre page de livraison.
Que dois-je faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?
Si votre adresse de livraison est erronée, commencez par changer cette information dans votre compte client. Si vous avez finalisé une commande avec l’adresse erronée, contactez notre service client au 04 22 91 09 14 ou à [email protected] dans les plus brefs délais.
Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu :
Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client, pour qu’il puisse mener une enquête auprès du transporteur, mais également la société de livraison. L’équipe Tarawa fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
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Retour et remboursement :
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La démarche à suivre pour retourner un produit :
Pour retourner un article, trois solutions s’offrent à vous :
1. Directement dans l’espace client en indiquant le motif du retour et les modalités du remboursement
2. Par mail à : [email protected].
3. Par téléphone au : 04 22 91 09 14
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Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez une photo du produit au service client, un produit identique vous sera renvoyé sans procédure supplémentaire.
Pour plus d'informations sur la démarche de retour et les délais de remboursement, consultez notre page satisfait ou remboursé.
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Le programme de fidélité :
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Chaque commande sur tarawa.com vous permet de cumuler des points de fidélité. Pour en savoir plus, consultez notre page sur le programme de fidélité.
Comment utiliser un code promo, un avoir, un bon d’achat ?
Les bons d’achat, avoirs et codes promos sont tous accompagnés d’un code. Pour les utiliser, il suffit d’indiquer ce code dans l’encadré « bons de réduction » lorsque vous passez votre commande.
Peut-on cumuler une promotion avec un code promo avec les points de fidélités ?
Vous pouvez cumuler toutes les formes de promotion et d’avantage client. Il est également possible de cumuler plusieurs codes promos et plusieurs bons d’achat.