Ma première visite

Comment acheter ?

Pour acheter c’est très simple. Baladez sur vous tarawa.com. Affinez votre recherche grâce à l’aide à la recherche si besoin. Lorsqu’un produit vous intéresse cliquez dessus pour accéder à sa fiche descriptive puis cliquez sur « ajouter papier » et continuez votre shopping. Lorsque vos achats sont terminés ou que vous souhaitez modifier votre panier cliquez sur le logo « votre panier » situé en haut à droite du site.

Si c’est votre première commande sur tarawa.com vous devrez alors créer un compte. Pas d’inquiétude vous serez guidé lors de cette procédure.

Puis passer à la dernière étape : le règlement.

Pour commander suis-je obligé de créer un compte-client ?

Lors de votre première commande vous devez créer un compte client. Cette étape est obligatoire pour finaliser la commande. Pour en savoir plus sur cette étape rendez-vous dans la rubrique mon compte client du FAQ

Mes paiements

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Vous avez à votre disposition de nombreux mode de paiement :

-          Paypal

-          Carte bancaire : visa, visa electron, carte bleu, Eurocard/Mastercard

-          Virement bancaire

-          Chèque

Tous les paiements sont adressés à la Sarl Inesim, propriétaire de tarawa.com.

Lorsque vous payer via chèque ou carte bancaire votre commande est envoyé qu’après réception de votre paiement.

Les paiements sur internet sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés sur notre site grâce à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. C’est lui qui gère vos paiements. Tarawa.com n’est jamais en possession de vos informations bancaires.

Mes livraisons

Quels sont les tarifs de livraisons ?

Tarawa.com vous propose un service de livraison Lettre Max, Chronopost et Colissimo suivi remis contre signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. 

La livraison s'effectue chez vous, ou à l'adresse de votre choix sous réserve uniquement du paiement de la Participation Forfaitaire au Frais de traitement de votre commande :

-Frais de participation de 2.9 € TTC pour une expédition de Lettre max (48h – 72h) Offert à partir de 20 euros d’Achats

- Frais de participation de 5,95 € TTC pour une expédition en Colissimo (48h – 72h), Offert à partir de 50 euros d’Achats

- Frais de participation de 25 € TTC pour une expédition Chronopost (24h)

- Frais de port offert pour toute commande supérieure à 20 € avec Lettre max, 50 euros avec Colisimo et 250 euros avec Chronopost.


DomTom et outre mer 

- Frais de participation de 4.5 € TTC pour une expédition de Lettre max (2 à 3 jours) Offert à partir de 25 euros d’Achats

- Frais de participation de 16.95 € TTC pour une expédition en Colissimo Outre mer (5 jours), Offert à partir de 75 euros d’Achats

- Frais de participation de 65 € TTC pour une expédition Chronopost Outre-mer ( 2 jours), offert à partir de 500 euros d'Achats

- Frais de port offert pour toute commande supérieure à 25 € avec Lettre max, 100 euros avec Colissimo et 500 euros avec Chronopost.

Europe

- Frais de participation de 4.9 € TTC pour une expédition de Lettre max (10 jours), Offert à partir de 30 euros d’Achats

- Frais de participation de 10 € TTC pour une expédition en Colissimo international (5 jours), Offert à partir de 100 euros d’Achats

- Frais de participation de 60 € TTC pour une expédition Chronopost ( 2 à 5 jours), offert à partir de 1000 euros d'Achats

- Frais de port offert pour toute commande supérieure à 30 € avec post export Europe, 100 euros avec Colissimo et 1000 euros avec Chronopost.

A l'international 

- Frais de participation de 20 € TTC pour une expédition en Colissimo international (5 jours), Offert à partir de 100 euros d’Achats

- Frais de participation de 75 € TTC pour une expédition Chronopost ( 2 à 5 jours), offert à partir de 1000 euros d'Achats

- Frais de port offert pour toute commande supérieure à 25 € avec Lettre max, 100 euros avec Colissimo et 1000 euros avec Chronopost.

La participation Forfaitaire aux Frais de traitement et d'envoi de votre commande : 

- s'ajoute au prix de l'article.
-s’ajoute les frais de douane et de TVA si vous vous faite livrer dans un pays hors Union Européenne
- est précisée avant la validation définitive de votre commande
. - n'est pas refacturée si vous faites un échange.
- comprend l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 

Enfin, nous prenons soin de surdimensionné et protéger tous vos colis afin que vous réceptionniez vos produits dans leurs états d'origine.

Quels sont les délais de livraisons ?

Toute commande est expédiée sous 24h maximum (hors week-end et jour férié) sous réserve de stock. Nous expédions du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 11h sera traitées et expédiées le jour même, les commandes passées après 11h seront traitées et expédiées le lendemain.

Comment puis-je profiter de la livraison gratuite ?

Pour profiter de la livraison gratuite il suffit que le coût total de votre panier soit égal ou supérieur à 20euros.

Puis-je me faire livrer dans le monde entier ?

Tarawa.com est un site marchand international qui assure ses livraisons dans le monde entier. Pour connaitre les tarifs de livraisons à l’international nous vous conseillons de vous reporter à la question « quels sont les tarifs de livraison ? ».

Que dois-je faire si je me suis trompé d’adresse livraison ?

Si votre adresse de livraison est erronée commencez par changer cette information dans votre compte client. Si vous avez finalisez une commande avec l’adresse erronée, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu !

Si votre indiqué livré alors que vous ne l'avez pas reçu contactez notre service client, pour qu’il puisse mener une enquête auprès du transporteur, mais également la société de livraison. L’équipe Tarawa fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Mes retours et remboursements

Quelle est la démarche à suivre pour retourne un produit ?

Pour retourner un article trois solutions s’offre à vous

-          Directement de l’espace client en  indiquant le motif du retour et les modalités de remboursement, échange ou avoir.

-          Par mails en prenant contact avec le service client

-          Par téléphone : pour un contact direct

J’ai reçu un produit endommagé, quel est la démarche à suivre ?

Si vous avez reçu un produit endommagé vous avez deux solutions :

-          Envoyez une photo du produit au service client, un produit identique vous sera renvoyer sans procédure supplémentaire.

-          Renvoyer le produit pour être remboursé

Quelle est la démarche pour être remboursé ?

Si un achat ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez être remboursez, contactez le service client ou passez directement par votre compte client. L’article sera remboursé sous un délai de 15 jours après sa réception

Mon compte client

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

La création du compte client est essentielle pour commander dans de bonnes conditions. Il vous permet de renseigner votre adresse postale, de cumuler des points de fidélité et d’avoir accès à l’historique de vos commandes. Dans ces conditions Tarawa peut réagir plus facilement si votre commande rencontre un problème.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre client c’est simple. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « identifiez-vous » en haut à droite du site web. Renseigner votre adresse mail dans l’onglet réservez à cet effet, puis sélectionnez sur «  non je suis un nouveau client » et cliquez sur le bouton « créer mon compte ». Renseigner les informations obligatoires, choisissez votre mot de passe puis cliquez sur « s’inscrire ». Votre compte client est créé, un mail de confirmation vous a été envoyé. Pour vous déconnectez appuyer sur l’onglet « se déconnecter » en haut à droite du site web.

Comment accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client cliquez sur l’onglet « identifiez-vous » en haut à droite du site web. Inscrivez votre adresse mail, cochez «oui, je suis déjà client », renseigner votre mot de passe et puis cliquez sur « identifiez-vous ».

Comment modifier mes informations ?

Pour modifier vos informations il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mes informations personnelles », puis de valider les modifications. Pour modifier votre adresse, cliquez sur l’onglet « mon adresse » puis sur sélectionner « mettre à jour ».

Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et de facturation différente ?

Oui, il vous suffit de renseigner les deux adresses et de leur affecter le statut correspondant.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Les données personnelles collectés sur Tarawa.com sont utilisées pour le traitement des commandes et gérer la relation client (ex : livraison, factures, service après vente). Nous pouvons également utiliser vos données à des fins publicitaires après avoir recueilli votre consentement. Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données pour satisfaire le cas échéant à nos obligations légales et/ou règlementaires.

Vous bénéficiez des droits d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel. Pour exercer vos droits adressez-nous une simple demande par courrier électronique à l’adresse info@Tarawa.com ou par courrier papier à l’adresse Tarawa.com CS 30002 34301 Agde Cedex en justifiant de votre identité et d’un motif légitime s’il est exigé par la loi.

Mes Avantages

Quel est le programme de fidélité ?

Chaque commande sur tarawa.com vous permet de cumuler des points de fidélité.

Chaque commande valide rapporte des point qui peuvent être convertit en remise correspondant à 10% du montant de vos achats.

Dès que votre commande est livrée, ces points sont validés sur votre compte et vous pouvez immédiatement les convertir en un bon d’achat, qui sera utilisable lors de votre prochaine commande.

Pour convertir vos points de fidélité en un bon d’achat, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l’onglet « mes points de fidélité ».

Pour utiliser votre bon d'achat, vous devez indiquer ce code dans le champ "bons de réduction" du panier de votre prochaine commande. Le montant de votre panier doit être de 20 € minimum (hors frais de port).

Les points de fidélité sont valables pendant 1 an.

Comment se servir de mes points de fidélités ?

A chacune de vos commandes vos points de fidélité sont automatiquement crédités sur votre compte client. Pour les utilisés transformez les en bons d’achat dans l’onglet « mes points de fidélités » dans votre espace client.

Comment utiliser un code promo ? un avoir ? un bon d’achat ?

Les bons d’achat, avoirs et codes promos sont tous accompagné d’un code. Pour les utiliser il suffit d’indiquer ce code dans l’encadré « bons de réduction » lorsque vous passez votre commande.

Peut-on cumuler une promotion, un code promo et le paiement avec les points de fidélités ?

Vous pouvez cumulez toutes les formes de promotion et d’avantage client. Il est également possible de cumuler plusieurs codes promos et plusieurs bon d’achat.

Comment choisir ma taille de piercing ?

Il existe plusieurs tailles de piercing. Pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée Tarawa.com met à votre disposition un guide des tailles.

 


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